Leistungsmaße

Leistungsmaße (Performance Measures) machen überprüfbar, ob ein Critical Success Factor erfüllt ist oder eine Tätigkeit gut läuft. Ein Messwert allein legt noch keine Güteschwelle fest. Neben Kosten braucht es nichtfinanzielle Maße wie Qualität, Service oder Flexibilität, passend zu den Zielen. Sie sind Grundlage für Benchmarking und den Vergleich der Fähigkeiten.

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