Critical Success Factors

Critical Success Factors (CSFs, kritische Erfolgsfaktoren) sind die wenigen Bereiche, in denen eine Organisation gut sein muss, um erfolgreich zu sein. Man leitet sie aus Auftrag, Strategie, Umfeld und Bedürfnissen der Kunden ab und verknüpft sie mit konkreten Tätigkeiten und Leistungsmaßen. McIvor beschreibt das in Kapitel 6 von The Outsourcing Process.

Ein Erfolgsfaktor ist kein Messwert und keine Mindestanforderung. Eine Tätigkeit kann für einen CSF unerlässlich sein, ohne dass daraus eine Bezugsform folgt. Die Methode braucht Urteil und Diskussion, eine mechanische Zählung reicht nicht. Teil der Activity Importance Analysis.

Weiterlesen

• The Outsourcing Process (Cambridge Core)
• McIvor, Humphreys & McKittrick 2010: CSF und Outsourcing (DOI)