The Heart of Change
Das Buch von 2002 sammelt 34 Berichte über große Veränderungen, gewonnen aus hunderten Interviews und geordnet nach den Stufen des Acht-Stufen-Prozesses. Der Titel nennt die Kernaussage: Menschen ändern ihr Verhalten weniger durch Analysen als durch das, was sie berührt. Das entspricht dem Prinzip „Head + Heart“ der vier Change-Prinzipien.
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