Incident Management

Bei einer größeren Störung hilft eine feste Rollenverteilung. Das SRE-Buch nennt, angelehnt an das Incident Command System von Rettungsdiensten:

• Incident Command: leitet und behält den Überblick,
• Operations: arbeitet an der technischen Lösung,
• Communication: informiert Betroffene,
• Planning: kümmert sich um Unterstützung und Nachverfolgung.

Danach folgt ein Blameless Postmortem. Wer außerhalb der Arbeitszeit reagiert, regelt die Bereitschaft.

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• Google SRE Book: Managing Incidents