Widerstand gegen Veränderung

John P. Kotter und Leonard A. Schlesinger beschreiben in „Choosing Strategies for Change“ sechs Wege, mit Widerstand umzugehen:

1. Aufklärung und Kommunikation, wenn Informationen fehlen,
2. Beteiligung und Einbindung, wenn man das Wissen und die Mitwirkung der Betroffenen braucht,
3. Erleichterung und Unterstützung, wenn Menschen sich mit der Umstellung schwertun,
4. Verhandlung und Vereinbarung, wenn jemand etwas verliert und Einfluss hat,
5. Manipulation und Kooptation, wenn andere Wege versagen,
6. Offener oder verdeckter Zwang, wenn es schnell gehen muss.

Die Reihenfolge geht von behutsam zu hart. Die späteren Wege wirken schnell, kosten aber Vertrauen. Der Kern der Aussage: Es gibt nicht den einen richtigen Umgang, die Wahl hängt von der Lage ab. Widerstand ist dabei auch eine Information, oft über ein reales Problem.

Einordnung: Architecture for Flow fragt früh nach Hoffnungen und Befürchtungen.

Weiterlesen

• Kotter/Schlesinger (2008): Choosing Strategies for Change (HBR)
• AQA: Kotter and Schlesinger's model for overcoming resistance to change