Selbstzufriedenheit (Complacency)

Selbstzufriedenheit ist bei Kotter der Gegenspieler der Dringlichkeit. Vergangene Erfolge, fehlende sichtbare Krisen und interne Maßstäbe lassen alles in Ordnung erscheinen. Auch Kontrollsysteme können sie fördern, wenn sie nur melden, was gut läuft. Eine gut genutzte Krise kann umgekehrt Dringlichkeit schaffen.

Einordnung: In der Wardley Map heißt ein verwandtes Phänomen Inertia, der Widerstand gegen Veränderung aus früherem Erfolg.

Weiterlesen

• Kotter Inc.: A Sense of Urgency (Buch)
• AHRQ PSNet: Zusammenfassung des HBR-Artikels von 1995