SLI, SLO und SLA

Die drei Begriffe bauen aufeinander auf:

• SLI (Service Level Indicator): eine genau definierte Messgröße, etwa der Anteil erfolgreicher Anfragen.
• SLO (Service Level Objective): der Zielwert für diese Größe, etwa 99,9 Prozent im Monat.
• SLA (Service Level Agreement): ein Vertrag, der Folgen festlegt, wenn das Ziel verfehlt wird.

Die Faustregel aus dem SRE-Buch: Ohne ausdrückliche Folge ist es ein SLO, kein SLA. Aus dem SLO ergibt sich das Error Budget.

Einordnung: Bei eingekauften Diensten ist das SLA der Teil des Vertrags, der Verfügbarkeit regelt. Intern genügen SLOs. Siehe auch vertragliche Governance.

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• Google SRE Book: Service Level Objectives